Apartado de preguntas frecuentes (FAQ)

¿Los precios de la web incluyen IVA?

Si , todos los precios que encuentre en esta web incluyen el IVA .

¿Los precios de la web incluyen el envío a mi domicilio?

Si , todos los precios ya llevan incluido los portes a su domicilio, salvo en algunos envíos a zonas geográficas específicas, como las islas , Ceuta o Melilla.

¿Se realizan envíos al extranjero?

Si, normalmente trabajamos en España, pero se realizan envíos a Francia, Portugal o Andorra. Para envios a estas zonas hay que consultar el precio de incremento del envio.

¿Los productos son nuevos o usados?

Cada artículo es diferente, pero en todos lo pone justo encima del botón de añadir al carrito.

Al realizar un pedido no me deja terminarlo, me indica que el pedido esta duplicado ¿?

Si le ocurre esto, es porque tiene un pedido anterior que no se ha terminado, si le indica esto ha de terminar el pedido que esta a medio, o si ya no le deja porque se le ha pasado el tiempo de verificación de su pago por tarjeta, lo mejor es que anule el pedido y lo haga de nuevo.

Para ello tiene la casilla de cancelar pedido, cancélelo y proceda a hacerlo de nuevo y no tendrá problemas.

¿Que garantía tiene mi producto?

Todos los artículos tienen minimo 2 años de garantía, salvo algunos productos específicos como los repuestos que tienen 6 meses.

¿Puedo devolver un repuesto?

Sí, pero siempre y cuando esté sin haberse usado y se devuelva en perfecto estado y en su embalaje original.

¿Si devuelvo un artículo tiene algún gasto para mi?

Si devuelve un articulo por fallo nuestro o por estar en mal estado usted no tiene que pagar nada, si lo devuelve porque se ha equivocado tendría que pagar los portes de envío a nuestras instalaciones para su devolución.

¿Sercatec hace instalaciones de máquinas como calderas por ejemplo?

No, no hacemos instalación, solo venta de materiales.

¿Puedo ver una caldera u otra máquina en nuestra tienda físicamente?

Sí, aunque solemos tener nada mas que 2 o 3 maquinas de exposición, por lo que los mejor es consultar antes.

¿Los envíos tienen seguro?

Si, todos los envíos se mandan asegurados.

¿Cuántos días tarda en llegar el repuesto?

En cada artículo lo marca antes del botón de añadir al carrito, se contabiliza por días laborables.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, y siempre que este no este ya de camino, porque si ya ha salido tendrá que correr con los gastos del envío tanto de ida como de vuelta del material.

¿Con que de trasporte se envia el repuesto?

Por CTT EXPRESS, o por CORREOS EXPRESS.

¿Me darán el seguimiento de envio de mi compra de repuesto?

-Si, siempre al mandar un recambio le mandamos al cliente su factura y seguimiento del envío antes de que este lo reciba, para poder estar en casa cuando lo reciba.

¿Vivo en una zona geográfica muy aislada, llegará mi pedido?

Sí , siempre que el acceso sea por carretera le llegará su pedido sin problema.

¿Si el pedido viene dañado que tengo que hacer?

Es muy importante que si su pedido llega dañado lo haga constar en el albarán de entrega o pda del conductor, o si no lo ha visto antes que lo haga constar en las primeras 24 horas.

¿Si veo un daño en mi artículo pasadas 24h que pasa?

Si ha ocurrido esto nosotros intentaremos que la agencia se lo cubra, pero ya va a depender de ellos, porque legalmente solo podemos reclamar en las primeras 24 horas desde la recepción del material.

¿Que formas de pago tengo para elegir?

Tiene las opciones de Paypal , transferencia bancaria y Pago por cualquier tipo de tarjeta.

¿Pagar con Paypal conlleva algún gasto adicional?

Si, ponemos a su disposición otras vías sin gasto alguno, pero esta opción lleva un recargo del 3,5 % que es lo que paypal nos cobra del total de la venta.

¿Ofrecemos financiación?

No, actualmente no tenemos esta opción.

¿Que es el pago por tarjeta vía Redsys?

Este es el TPV de la caixa que está instalado en la página web, y este admite todo tipo de tarjetas tanto de débito como de crédito y de todos los tipos como visa, mastercard etc..

¿Recibiré confirmación de pago de mi pedido?

Sí, si su pedido se ha procesado correctamente recibirá un correo electrónico de confirmación.

¿Si no he recibido el correo de confirmación de pago por tarjeta?

Si sucede esto es porque algo ha fallado, ya que nos dan 7 minutos para confirmar desde nuestra cuenta la operación.

¿No me deja repetir mi pedido, que pasa?

Si tiene un pedido a medio no le dejara hacer otro, si queire hacerlo de nuevo tiene que cancelar el anterior que esta sin finalizar.

¿Los datos de mi tarjeta serán visibles?

No,y en ningún momento sus datos bancarios serán gestionados por nosotros, el pago por TPV le lleva a una plataforma de pago segura y le pedirá una clave de confirmación para aumentar aún mas su seguridad en el pago.

¿Si elijo pago por transferencia conlleva algún cargo?

Por nuestra parte no, pero si puede ser que su banco le cobre por hacer una transferencia si usted no las tiene incluidas es su contrato bancario, pero nosotros no cobramos nada por ello. Le recomendamos que consulte a su banco si no lo tiene claro.

¿Como saber a que cuenta mandar el pago por transferencia?

-Si elige el pago vía transferencia ,una vez finalizado le aparecerá nuestro número de cuenta a donde hacer el ingreso.

¿Aceptan pago contra reembolso?

-No, actualmente no tenemos esta opción disponible.

¿Puedo devolver una tarjeta electrónica o centralita?

Todos los fabricantes nos exigen que las tarjetas sean instaladas por su servicio tecnico para tener derecho a devolución, de lo contrario no se aceptan devoluciones de este tipo de material, ya que son componentes muy delicados y un mal tratamiento puede dejar inservible la tarjeta, si tiene dudas consulte antes de la compra.

Solo se aceptara una devolución si el error ha sido nuestro al realizar el envío, o si el paquete ha llegado defectuoso por el transporte, cosa que hay que hacer constar en albarán de entrega o pda.

¿Qué es la puesta en marcha de una caldera de gas , gasóleo, pellet o estufas de pellet?

La puesta en marcha consiste, en que una vez instalada la máquina por el instalador, se avisa al servicio técnico y revisa la instalación que este correcta, nos explica el funcionamiento de la máquina y nos sella la garantía.

¿Es obligatoria la puesta en marcha de una caldera o estufa de pellet?

Si, si queremos que nos cubra la garantía es necesario haber realizado la puesta en marcha antes.

¿Tiene coste la puesta en marcha?

Si, como norma general la marca cobra una cantidad fija, que varía según la marca entre 50 y 90 € mas IVA, aparte si el desplazamiento es mas de 25 km se suele cobrar el kilometraje.

¿Si no realizo la puesta en marcha no tengo garantía?

En maquinas como calderas de gas, gasóleo, pellet o estufas e hidoestufas de pellet, si no se realiza la puesta en marcha el fabricante no nos cubrirá con la garantía. Ya que la puesta en marcha es la única forma que el Servicio Técnico (SAT) , tiene de verificar que la máquina va a trabajar en las condiciones optimas, tanto de tiro de chimenea como de instalación, como de un correcto uso de los sistemas de seguridad de la máquina.

¿Enviamos a Portugal?

Alargámos as opções de venda, e atualmente enviamos peças sobresselentes e produtos leves para os nossos vizinhos em Portugal, inicialmente apenas para Portugal Continental.

Através de que agência enviamos para Portugal?

Os envios são efetuados pela agência de transportes CTT EXPRESS, e os prazos de entrega são de 2 a 4 dias úteis, sendo a fatura e seguimento do envio entregues no ato do envio.

Como entrar em contato conosco e esclarecer dúvidas?

Se você tiver dúvidas sobre algum produto, ou se este artigo for enviado, você pode entrar em contato conosco em tienda@secatec.com ou whatsapp +34651130108, esclareceremos qualquer dúvida.