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Perguntas Frequentes
Nesta breve lista de perguntas frequentes veremos toda a informação sobre os envios para Portugal Continental que a Sercatec faz
Perguntas frequentes dos nossos clientes em Portugal
Em cada pergunta você verá uma resposta sobre o assunto
ENVIAM A MINHA ENCOMENDA PARA PORTUGAL?
Sim, todas as peças sobressalentes ou artigos com menos de 15 kg são enviados para Portugal.
PARA TODAS AS PARTES DE PORTUGAL?
Não, neste momento dispomos apenas de um serviço de envios para Portugal Continental.
POR QUAL EMPRESA DE TRANSPORTE É ENVIADO?
Atualmente é enviado pela empresa CTT EXPRESS.
O ENVIO PARA PORTUGAL CONTINENTAL TEM ALGUM CUSTO ADICIONAL?
Sim, tem um custo adicional de 2,99€ por encomenda.
MESMO QUE VÁRIOS PRODUTOS SEJAM ENVIADOS?
Sim, o preço é apenas para um pedido.
QUANTOS DIAS DEMORA PARA MEU PEDIDO CHEGAR?
Em cada produto indica o prazo de entrega, é o mesmo que para a Espanha, normalmente as peças de reposição levam de 2 a 4 dias úteis.
POSSO ENCOMENDAR UMA MÁQUINA OU PRODUTO MAIS PESADO?
Normalmente sim, mas é melhor consultar antes de fazer uma compra.
COMO SOLICITAR INFORMAÇÕES SOBRE UM PRODUTO?
Sim, você pode fazê-lo pelo telefone +34 967610979, pelo whastapp no número +34605884751 ou também pelo e-mail tienda@secatec.com .
O mais fácil é fazer isso pelo whatsapp, pois podemos receber fotos de qualquer peça de reposição.
QUE HORAS TENHO PARA ENTREGA?
A entrega é das 9h00 às 19h00, antes do envio enviaremos um e-mail com o rastreamento e a data de entrega.
EM QUE DIAS A AGÊNCIA DE TRANSPORTE ENTREGA?
De segunda a sexta-feira, feriados não inclusos.
ELES ME FATURAM PELO MEU PEDIDO?
Sim, seja um cliente particular ou uma empresa.
SOU UMA EMPRESA, COMO FAÇO PARA COMPRAR SEM IVA?
Envie-nos a sua consulta e será feito um orçamento com isenção de IVA.
QUE IVA TENHO DE APLICAR, PORTUGAL OU ESPANHA?
Aplica-se o IVA da Espanha, que atualmente é de 21%, se você é uma empresa registrada para vendas na Europa, pode fazer a compra isenta de IVA.
POSSO TER UM ENDEREÇO DE ENTREGA E UM ENDEREÇO DE COBRANÇA?
Sim, se desejar pode incluir os dois.
POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?
Sim, desde que não seja usado e na embalagem original.
QUANTO CUSTA UMA DEVOLUÇÃO?
Se for um produto que foi enviado erroneamente por nossa culpa, não há custo. Caso o cliente tenha cometido um erro, pode ser devolvido, mas haverá um custo de portes de envio, que dependerá do produto.
2,99€ É O PREÇO DE ENVIO?
Não, o preço de envio está incluído no produto, 2,99€ é um preço adicional para envio para Portugal.
POSSO DEVOLVER UM CIRCUITO ELETRÔNICO DE CALDEIRA?
Não, os itens eletrônicos não aceitam troca ou devolução, são enviados testados de fábrica e em perfeitas condições.
OS PRODUTOS SÃO NOVOS?
Sim, todos os produtos que vendemos são novos pelo cliente.
VOCÊ TEM PRODUTOS RECICLADOS?
Não, todos os produtos são novos.
Se o produto tiver lacre de segurança e for cortado, não poderá ser devolvido.
Informação de interesse e perguntas frequentes
Nesta secção iremos colocar questões de interesse para os nossos clientes em Portugal. Se você tiver alguma outra dúvida que não aparece nesta lista, não hesite em nos contatar neste mesmo botão.