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Información Importante para Clientes Internacionales sobre Compras fuera de España

Costes de Envío para Compras fuera de España

Para los clientes que realizan compras desde fuera de España, ofrecemos envío gratuito a España y Portugal. Sin embargo, para envíos a otros países europeos, como Alemania, Italia o Francia, se aplicará un coste de envío adicional de 30€. Este coste se añadirá automáticamente al total de su compra antes de proceder al pago.

Plazos de Entrega para Compras Internacionales

Los plazos de entrega variarán según el producto adquirido. En la página del producto, encontrará el plazo de entrega estimado indicado en color azul. Es importante tener en cuenta que a este plazo estimado se le deben sumar 4 días laborables adicionales para cubrir el tiempo de envío a su país de destino. Este tiempo extra es necesario para garantizar que el producto llegue a su destino en el menor tiempo posible.

Procedimiento para Devoluciones por Producto en Mal Estado

Si al recibir su pedido, observa que el producto está en mal estado, es crucial que lo notifique inmediatamente a la agencia de transporte que realizó la entrega. Esto es necesario para activar el seguro del envío, el cual cubre cualquier daño que el producto pueda haber sufrido durante el transporte. El seguro está incluido en todos los envíos, proporcionando una capa adicional de seguridad para nuestras entregas.

Devoluciones por Error en el Producto Entregado

En caso de que reciba un producto incorrecto, ya sea porque se le envió un modelo diferente al solicitado o porque el producto no es compatible con lo que se indicó en la descripción, asumimos totalmente los costes de la devolución. Esto incluye los gastos de envío de vuelta a nuestras instalaciones en España. Queremos asegurarnos de que reciba exactamente lo que ordenó, sin costes adicionales si el error fue nuestro.

Devoluciones por Error del Cliente

Si el producto recibido es correcto pero el cliente desea devolverlo por un error propio, deberá asumir los costes de envío de la devolución. El cliente deberá enviar el material a nuestras instalaciones en España por su cuenta. Es fundamental que el producto devuelto esté en perfecto estado y que conserve su embalaje original. Una vez verificado que el producto cumple con estas condiciones, se procederá al reembolso del valor del material. Sin embargo, no se reembolsarán los 30€ del coste de envío original.

Materiales No Sujetos a Devolución

Es importante señalar que ciertos materiales, como tarjetas electrónicas o centralitas de control, no son elegibles para devolución. Este tipo de productos se someten a rigurosas pruebas de calidad en fábrica antes de ser enviados. Una vez utilizados, no es posible verificar su estado de forma fiable, lo que anula la garantía de la marca. Por esta razón, le recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones y compatibilidad de estos productos antes de realizar su compra.

Asistencia para Aclarar Dudas

Entendemos que realizar compras internacionales puede generar dudas o preocupaciones. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite. Si tiene alguna pregunta o requiere aclaración sobre cualquier aspecto de su compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo está disponible para resolver sus inquietudes lo más pronto posible, asegurando una experiencia de compra fluida y sin contratiempos.

Conclusión

Queremos que su experiencia de compra sea lo más sencilla y transparente posible. Desde los costes de envío hasta los plazos de entrega y el procedimiento de devoluciones, nos esforzamos por ofrecerle la mejor atención y servicio. Al entender claramente nuestras políticas, podrá realizar sus compras con total confianza, sabiendo que su satisfacción es nuestra prioridad.